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医疗行业提升客户留存率:服务号+鱼塘软件

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-04-03 阅读次数:

医院运营微信服务号的最终目的就是为了提高到院率,提高医院盈利。不过在运营前期,他们无法摸清服务号中的粉丝哪些是忠粉,哪些是目标患者......

鱼塘软件为医院解决了哪些问题?

拿捏患者心态,及时沟通

患者或家属关注医院的服务号后,浏览菜单栏,然后会问一些最关注的问题,了解他想咨询的一些信息(如疾病症状,就诊流程,费用,医院地址等)。

在这之前,当有新客户关注医院的服务号或咨询时,咨询师很难第一时间知道,而且医院的服务号只能是一个咨询师和客户对接,咨询多的时候根本忙不过来,导致该医院漏失了很多客户。

接入鱼塘软件后,客户关注或咨询,鱼塘系统会自动提醒咨询师跟进(即第一时间告知咨询师“有客来访”)。

客户浏览的相关菜单资讯,系统会及时获取到浏览轨迹,然后自动筛选出留言,错失以及48小时内需回复的客户。这时,医院咨询师只需要通过会话界面做实时的查看,在48小时内对客户进行多次沟通,客户就能被快速激活。

此外,多名客服能同时对接服务号上的客户了,后台可以设置专属快捷回复,和公共快捷回复并用。所以就算遇上咨询高峰期,医院的咨询师也都能轻松应对。

九龙医院相关负责人说,让更多的人参与互动咨询,可以了解,诱导,以及挖掘需求,通过有效的及时沟通,落实对医院的感受,确定患者是否来院就诊。

不加个人微信号,保护客户隐私

一般来说,有的患者在咨询生殖整形,前列腺,性功能等相关私密问题的时候,会比较隐晦。所以,如果因微信服务号本身发图片、文件等不方便,咨询师要求加客户个人微信号时,他们肯定就不愿意了。

接入鱼塘软件后,医院的服务号不仅支持发送语音、图片、图文、文件及模板消息等多种沟通形式,还保护了客户隐私。客户当然更愿意沟通了,留存率大大提升。

主动问候,预约提醒,增加客户黏性

对于曾经咨询过的客户,可以进行适当的人为主动问候,说些真诚的问候话语,能让客户深刻地感受到咨询师对他的关心和关注,增加粉丝的黏性,同时对医院的好感度上升。

接入鱼塘软件后,实现自动撩客。客户不在线时,医院的咨询师会经常给客户发送一句离线回复(官方公众号目前还未开发出来),比如您要多注意什么,祝您早日康复等等问候话语,让客户知道咨询师是关注自己的。

还有,借助鱼塘软件的预约提醒功能,医院的咨询师设置患者下次治疗时间。当客户当天做了治疗,就会把1个月后的提醒信息(比如叫患者提前过来复查)设置好,到了指定时间系统就会自动发送信息给客户。

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