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去哪儿网拒绝用户诉求为强制收取高额手续费多次欺诈

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-04-17 阅读次数:

1.退票咨询手续费过程中被去哪儿强制扣费
本人于2017年9月20日15:38用手机客户端在去哪儿网微信支付购买机票(成都到到处往返),本该2017年9月29日出发10月2日返程,看到稻城去西安有特惠票,打算改签,改签不了就要退票,退票会有手续费的一个问题,当时app一直显示待核算,我提交申请后就给去哪儿客服打电话,沟通过程中,系统将我的费给扣了,一看扣了我1590元,我当时惊呆了非常气愤,要是知道扣1590,怎么可能去选择退:
去程:2017年9月29日,7:20-8:30,四川航空3U8653
返程:2017年10月2日,9:20-11:45,四川航空3U8360
票价 2156元,机建+燃油100元,航空意外险60元,一共支付了6948元,扣了1590元。
3个人旅游

2.痛苦的退票的过程

退票申请后立即与去哪儿网客服联系,客服先后工号都可以曝光,多次联系,近10次沟通,共计通话话时间达90多分钟(均有录音,各路记者若需要,随时奉送)。
7:43分在沟通退款费用过程中,结果钱被扣了(7:48),去哪儿客服就搪塞的说没办法已经生效了。订单取消了机票没了。我后来电话给四川航空票务局(8:06),他们跟我说我当前的票是正常状态还可以使用,意味着去哪儿客服可以帮我撤销以及和挽回。另外我还特意问了航空的收费和处理,他们说他们只收取票价的20%,由于我的订单是去哪儿第三方代理商,需要找代理商沟通就可以撤销申请。后来我有电话给了去哪儿客服;
8:12接下来是投诉处的客服接的电话,他说同事在处理,让我耐心等待,当时钱都被扣了,争分夺秒的是让代理商知晓拦截,处理我将费用退回。当前客服不能给我合理的理由让我去安心,我在去哪儿app在线客服留言,在线客服的口径与电话客服一样,这个客服交陀美美,后面就不回话了,直接不处理了。
8:47分受理我案件的客服回电给我,跟我说她去联系了。说没有办法,订单生成了,说无法去。此时此刻我已奔溃。这个客服完全是在跟我绕,不解决我的正面问题。对于客服的不信任我又去拨打四川航空公司票务处,他们告诉我,我的订单一直正常,让我跟去哪儿沟通让代理商这边不要确认就好。再此我非常气疯,去哪儿客服把我耍了,各种欺骗。
9:00我再次电话过去,我将问题反馈,无人问津。说案件不是他处理要等之前的客服来处理。9:20分那个客服再次电话过来,跟我说没有办法,已经取消了。我就对此提出几点:
1. 航空公司没有确认,你们怎么扣我的钱了?
2. 航空公司的规定是20%,你们的费用收取怎么超出?
3. 你们说钱是代理商扣得,那么支付宝这边的欠款打出账户是去哪儿公司怎么解释?
4. 从你们app上显示的待核算,核算金额没有跟我说就扣了钱,先斩后奏?
5. 钱款不是到第三方代理商这边的,没有经过到代理商,你们为什么替代理商决定强制关闭我的飞机票?
6. 明明可以去服务好,去协商,为什么你们服务平台不去做,还欺骗,把用户当傻子?
7. app上面显示代理商7点38分确认,他们确认,那为什么航空公司没有取消?
8.为什么强制让我去退票,这点手续费你们拿的心安理得吗?上海昨晚的雷是需要打到北京去吗?
你们的问题,导致我行程全部乱了!
3.我最后的态度
在第1通退票电话时能处理好,就不会有那么多的问题,无奈你公司给我退票的过程让我很痛苦,很恶心,你们不是想为我解决问题,而是想办法如何没收我那点小钱,你们这种做法已经严重影响了我生活心情,浪费了我大量时间。

经多次要求,去哪儿网不愿:1)回复我原来的订单,我将款项支付 2)全额退款

为保护我的个人利益,过程重点的截图、录音都有。跟我一样的受害者一起维护自己的权益。

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