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海口市民买辆奥迪行驶几千公里现故障记者帮忙维权车

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-04-17 阅读次数:

市民买辆奥迪行驶才几千公里

整个方向系统不断出现异响

记者帮忙跑腿维权,车商同意免费维修

南国都市报热线966123讯(记者林文泉)2017年2月份,市民吴先生在海南世博汽车服务有限公司(以下简称世博汽车公司)花费52万元购买一辆奥迪A6L轿车,使用到9月初,行驶8513公里,方向系统却出现异响,后经世博汽车公司检测,需要更换方向机等,消费者多次与商家协商无果。9月18日,记者随同消费者一同维权,世博汽车公司回应上门道歉,免费维修。

近日,市民杜女士向本报记者反映,其朋友吴先生对于奥迪车的质量很是信任,于2017年2月中旬在世博汽车公司购买了一辆奥迪A6L轿车,花费了52万多元。原本买车是一件高兴的事,没想到这辆车使用大半年的时候,方向系统不断地出现异响。

“9月12日,我们将车开到世博汽车公司进行检测维修。”杜女士说。当晚,该公司工作人员打电话告之,车辆存在两处故障,是螺丝扣造成的小问题。次日,杜女士拿到了该公司出具的检测结果,显示该车方向系统出现异常,同时副驾驶座椅因质量问题造成无法调节;检测报告上给出的建议是更换该车的整个方向机,以及对副驾驶座椅的相关零部件也要进行维修,仅方向机质量故障的维修费用就高达2.3万元。

杜女士认为,这并不是工作人员所说的小问题,方向系统直接影响到车辆的安全行驶,而且存在严重的质量问题,要求世博汽车公司告知车辆方向系统为何会出现异响,无果。随后,杜女士拨打12345进行投诉,海口市质监局执法人员赶到现场进行调查。杜女士说,世博汽车公司相关负责人找理由离开,将他们“凉”在一边。

18日,记者陪同杜女士再次到世博汽车公司进行维权,该公司售后服务部莫小艺经理接受采访时回应,对于消费者在其公司购买轿车,出现方向系统问题,表示很歉意,并表示会登门给顾客道歉。公司对汽车检测维修有一个步骤,车辆开到公司后,检测人员对车辆进行检测后,确定问题,计算维修费用等,会向消费者出具一个维修报价单;杜女士所反映的车辆问题,是在保修范围内,所以只要车主签字确认,免费维修。

当天,双方还签署一份补充协议,在车辆保质期内,再次出现方向系统同一部位的严重质量问题,商家还应该进行免费维修,如果再次出现同样问题,允许车主按照国家法律法规的相关规定,对车辆进行退换处理。

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