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58同城,转转“忧”品,我一定是遇到了假的客服。

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-04-17 阅读次数:

由58卖家向大家讲述一个转转卖家的悲伤故事。

为什么说遇到了假的客服呢,各位看官且听我慢慢分析。
故事的起因是这样的,因为自己换了新手机所以就打算把旧手机放在58同城上卖掉,于是在8月23日的时候,跟买家协商价格后成交,由于买家选择了优品验机服务,就需要把手机寄到转转优品的检测中心去,我一想这样也好,由第三方进行检测,对买卖双方都比较公平。于是就把手机寄到了转转优品的上海检测中心去了,当万万没有想到,从此走上了一条不归路啊。
首先,因为手机是自用的,还算比较爱惜的,但是转转优品给出的检测结果却说手机换过屏幕,于是直接导致买家退货。关于手机被误判的情况,其实网上已经有很多的帖子了,下面我会贴一张,更多的各位看官可以自行百度。换没换过屏幕这一点咱们姑且不去讨论,你说换过屏,买家不要了,你给我退回来,我留着自己用总行了。
但是,接下来才让我真正认识到了58同城和转转优品的奇葩之处。具体的大家可以看下面我与客服的聊天记录。





这是我9月6日与客服1021的第一次对话。(其实应该是第二次了,因为第一次就向他们提供了退货地址,但是当时没有意识到要截图保留证据),在对话中我按照客服的要求提供了收获地址,联系电话,然后我就傻傻地等啊等,可是,一天过去了,两天过去了,三天过去了,转转优品的人始终没有联系过我我的手机也没有退回来。







接下来就有了我9月11日和与客服1029的第二次对话。大家肯定觉得我语气不善,但是试想本来一个非常简单的事情,却需要你屡次三番地去和他沟通,他总是口头上答应的非常好,结果就没有下文了,我觉得正常人类语气都不会好。



由于之后一直没有收到手机,也没有接到过他们的电话,所以我第三次联系了他们,大家注意这次换成了客服1024了。



看到客服这么抱歉,我想这次总会给我处理了吧,事实证明我还是太天真了。若干天过去了之后我还是既没有接到电话,也没有收到我的手机。我只好第四次问客服。

这次客服的工号是20(暂且称之为工号吧),这次客服明确的告诉我会在24小时内联系我。于是我又开始了漫长的等待。但是还是没有音讯。





客服显示的工号是24,但是对话的又是1029我也不明白他们的客服可以互相跳跃。然而这次联系了之后还是没有用,之后我又多次联系了客服。他们的工号位 20,24,1021,1024,1004,1005,1029共7位客服,每次客服都是答应的非常好,但是实际上也就是口头上说说完全没有任何行动。让我不得不认为他们这是拖字诀,拖到你自己不想来处理这个事情,然后不了了之。说实话到后面几次我基本上已经不抱什么希望了,我就想看看你58同城,转转优品到底能无赖成什么模样,我好把你们这种无赖的嘴脸展示给大家看一看。

下面一个是网上投诉的帖子的截图
还有就是转转优品的退货规则

在最后我就想说这么几个问题。
1、转转优品验机作为第三方检测机构,你们是否有检测资质,你们凭什么做出检测,另外,你说手机换过屏幕,这个怎么检测出来的,是否拆过手机,如果拆了,你们是否应该提前征求过卖家的同意?
2、58同城作为一家在纽交所上市的公司,居然连一个投诉电话都没有,而且转转的客服系统非常不友好,回复慢,隔三五分钟再回复你都是稀疏平常的事情,在微信、QQ、电话等各种方式这么便捷的情况下,你居然还一定要用这么不友好的交互系统,是否是人为的给客户设置障碍。
3、明明提供了退货地址,联系电话号码,为什么还迟迟不退货。如果我再不联系你们,手机你们打算怎么处理,我可不可以认为你们就准备留着自己用了?

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