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河北武邑海尔售后维修欺诈海尔老用户,海尔客服推诿责任,放纵不处理

信息来源:互联网资讯 文章作者:山东科技网 发布日期: 2018-05-10 阅读次数:

  河北武邑海尔售后维修欺诈海尔老用户,海尔客服推诿责任,放纵不处理
  2016年7月27日下午4点05分,海尔河北武邑售后维修来我家修空调,空调是98年购买的,故障原因不制冷了。维修前海尔售后维修未出世任何报价单据,维修后收取了430元,也没有开具任何工单和票据。维修更换的旧件还装入工具袋计划带走,被我家人讨回。
  海尔售后维修口出狂言问我们是不是因为他们来晚了一天,再次致电海尔客服了,说怎么也是扣钱了,本来不计划过来,不过这次在你们对面小区维修,很近才过来了。以后谁打电话投诉我就不给他修海尔的电器。
  我家里的电器冰箱,洗衣机,热水器,空调都是海尔的,我和家人担心以后的维修问题,就特意上网学习了海尔的售后维修流程,发现这个海尔武邑服务部存在三个方面的问题:
  (海尔维修流程:在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策,如果要使用备件要给客户出示备件费用,按用户要求给用户升级并给用户开具发票和收据;用户要求将旧件折费的,服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定,按标准收费。)
  1事实上该维修员找到原因后没有就任何价位和我们协商,试想,一个98年的老25单冷空调,现在充其量不值500元,你会出430元修一个配件?
  2该员维修后没有开具任何收据和发票。
  3.维修更换下旧件装入工具袋想带走,我们讨要回来的,据说他想带回去返厂维修,我们说你收了我们全费,没有给折旧费,凭什么带走?
  2016年7月28日,我们带维修旧件咨询了其他空调维修部,才知道我们上当了,类似故障问题,外机的风扇电机维修根本不需要花费430元。本来100元就修下来的事情我们花了430元,为什么呢,因为我们信服海尔,买了海尔电器,海尔的维修部一家独大,不在他这里修就没有备件,只能任人宰割!
  28日晚10点到30日中午我就以上问题13次投诉到海尔400699999客服,海尔客服一再推脱责任,并一再7次违背他们自己约定的答复时间,(有录音为证),并且虚报回复电话和接听时间。更有甚者,海尔为推卸责任,把我们可以查询到关于这次维修的流程收费情况删除了,其用意何在?不就是怕你做为证据起诉他们么?
  请看这就是海尔的服务态度和维修服务。我发誓以后永远不会再购买海尔的任何电器,也奉劝各位吸取教训,不要让海尔再欺骗了。

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